（判断题）
服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。
（判断题）
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为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。
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对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。
（单选题）
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
