（多选题）
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
A说明维修的具体项目
B预计完工时间的说明
C维修工时价格的说明
D作业班组的说明
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
（判断题）
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
（多选题）
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
（多选题）
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
（判断题）
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
（判断题）
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
（判断题）
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
（判断题）
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
（判断题）
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
