（多选题）
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A客户姓名、联系方式、救援地点
B确认预计交车时间
C向客户说明预计到达现场的时间
D确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
E确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
（多选题）
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
（判断题）
服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
（判断题）
当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
（判断题）
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
（判断题）
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
（判断题）
在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
（多选题）
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
（判断题）
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
