（多选题）
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A事先查询客户车辆以往维修档案
B向客户解释维修项目与预估费用
C向客户进行定期保养提醒
D向客户提示预约服务的好处
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
（判断题）
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
（单选题）
在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）
（多选题）
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
（判断题）
在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
（判断题）
当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
（判断题）
服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
（判断题）
服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
（多选题）
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
