（判断题）
当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
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