（多选题）
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
A确认预约维修工位是否安排妥当
B确认维修班组（技师）是否准备好
C查询客户以往的预约记录
D确认配件是否备妥
E当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
（判断题）
车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）
（判断题）
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
（判断题）
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
（多选题）
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
（单选题）
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
（多选题）
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
（判断题）
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
（判断题）
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
