（多选题）
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
A了解客户需求
B使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的
C请客户先谈谈自己的想法
D先安抚客户的情绪，再处理事情
E请更高一级的领导来安抚客户
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）
（多选题）
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
（多选题）
服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表？（）
（单选题）
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
（多选题）
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
（多选题）
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
（单选题）
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
（判断题）
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
（单选题）
当服务专员接待第一次来店的客户，下列哪些因素会影响能否留给客户一个好的印象？（）
