（判断题）
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
（判断题）
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
（多选题）
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
（多选题）
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
（多选题）
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
（多选题）
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
（判断题）
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
（判断题）
善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）
（单选题）
服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
