（单选题）
投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。
A您看，我这样处理好吗？
B您有什么要求？
C我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D我们给您新开存单还是现金？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。
（多选题）
投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
（单选题）
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。
（单选题）
引导过程中，要善于（），灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有用信息，提高沟通效率。
（判断题）
和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有效信息，提高沟通效率。
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
（填空题）
情绪的表达有两种方法，一是把自己的感受和情绪写下来---写作；二是通过语言表达出来-----（）。
（单选题）
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
（判断题）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
