A要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C尽量使用专业术语，提高专业水准
D同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
（单选题）
投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。
答案解析
（多选题）
投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
下列关于理财产品销售行为规范及相关要求的表述中，错误的是（）。
投诉处理流程的表述，错误的是（）。
投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。
关于对行姿的表述，错误的是（）。
关于客户分流表述错误的是（）。
关于倾听的表述。错误的是（）。
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
