（简答题）
客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？
正确答案
客户对投诉处理结果不满意时，客户经理要及时做相应处理：（1）认真倾听客户的意见，找出客户不满意的原因，并做好记录。（2）针对客户对投诉结果不满意的情况，及时向有关部门反馈。（3）对客户投诉要跟踪处理，并将公司最新的投诉处理结果及时反馈给零售客户，同时有针对性地回访，了解客户对投诉处理的意见，以争取客户的理解和认同。
答案解析
略
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零售客户对盈利不满意，怎么办？
（判断题）
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
（单选题）
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。
（多选题）
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
（单选题）
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。
（单选题）
客户对该品牌的利润空间不满意时采取的主要对策中正确的是（）。
（单选题）
实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
（单选题）
客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。
（单选题）
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。
