A电话
B个人亲临
C委托他人
D信函邮寄、投送意见箱
E张贴请愿书
（多选题）
业管理方案的基本内容主要包括（）。
答案解析
（单选题）
业主投诉的一般心理不包括（）。
物业管理投诉处理的程序包括（）。
业管理的基础是业主的（）
业管理不同时期的主要风险有（）。
业管理公司在处理火警时首先要了解和确认起火（）、范围和程度。
下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。
物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
