（单选题）
集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。
A12
B24
C48
D72
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
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集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单
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服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。
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障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）
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将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。
（判断题）
运行维护部门处理客户障碍申告，按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。
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服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
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障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。
