A明确问题与环境
B建立实施组织与结构
C鉴定系统及其组成部分
D建立模型描述系统各部分的相互作用
（单选题）
企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。
答案解析
（多选题）
成功实施CRM系统的对策包括（）。
下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。
九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。
（简答题）
简述CRM实施步骤。
制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。
系统实施的七个步骤不包括（）
系统实施的七个步骤不包括（）。
六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。
