（单选题）
在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。
A了解客情
B开夜床服务
C会客接待
D代办服务
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
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在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。
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在饭店服务中，由（）帮助客人代订宾馆会场和联系业务对象。
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饭店为客人提供的”勿扰服务”的形式中错误的是（）。
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在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。
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在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。
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饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
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饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。
（单选题）
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
