（多选题）
影响旅行社服务质量的因素有（）。
A有形性因素
B无形性因素
C保证性因素
D娱乐性因素
E移情性因素
正确答案
答案解析
影响旅行社服务质量的因素有：①有形性因素；②可靠性因素；③反应性因素；④保证性因素；⑤移情性因素。
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（单选题）
旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
（单选题）
旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。
（多选题）
旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
（单选题）
旅行社服务质量控制的重点是（ ）。
（单选题）
（）是判断旅行社服务质量的标准。
（单选题）
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
（单选题）
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。
（单选题）
旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。
（单选题）
在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。
