（多选题）
旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
A旅游活动安排
B预期质量与感知质量
C旅游服务质量
D旅游安全
E职业道德
正确答案
答案解析
B项，预期质量与感知质量属于旅游者的主观评价标准。
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（单选题）
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
（简答题）
顾客评价服务质量的标准有哪些？
（单选题）
旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。
（单选题）
旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。
（单选题）
（）是判断旅行社服务质量的标准。
（多选题）
影响旅行社服务质量的因素有（）。
（多选题）
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
（单选题）
旅行社服务质量控制的重点是（ ）。
（单选题）
在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。
