（多选题）
下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）
A电话调查
B质量功能展开
C焦点小组
D收集顾客投诉和抱怨
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）
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