A有这必要吗？
B我是你的话也会…
C我理解你的感受…
D我可不这么想！
（单选题）
与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
答案解析
倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。
促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。
（填空题）
客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。
顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。
与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。
（简答题）
营销是双向沟通的过程，具体表现在什么方面？
沟通不仅是指意义的（），还包括被对方（）。
语言的沟通根据其表达方式的不同又可以分为（）。
