（简答题）

试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？

正确答案

这几方面特性对于服务营销策略具有有利和不利的影响。
1）服务的不可感知性有利策略：技能技巧化。不利策略：服务有形化。
2）服务的不可分离性有利策略：服务关系化。不利策略：服务可分化。
3）服务的品质差异性有利策略：服务差异化。不利策略：服务规范化。
4）服务的不可贮存性有利策略：服务效率化。不利策略：服务可调化。

答案解析

略

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