（简答题）

如何理解服务的特性？

正确答案

服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及多有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。它的特性包括4个方面：
1、无形性：服务是一种绩效行为，而不是实务，服务提供者应努力提供能证明其服务质量的证据，化无形为有型
2、不可分离性：服务产品的生产与消费是同步进行的，是不可分割的。
3、可变性：服务的质量水平会受到相当多的因素影响，并因此而经常变化。
4、不可存储性：易消失性，指服务无法被贮藏起来已被将来使用。

答案解析

略

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