（多选题）
08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）
A新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；
B新增了投诉到CRC客诉比例的要求；
C删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；
D将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）
（多选题）
DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
（单选题）
DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）
（多选题）
客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）
（单选题）
07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）
（单选题）
DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）
（单选题）
DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
（单选题）
DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）
（填空题）
DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。
