（单选题）
DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
A那是他们的工作
B继续接其它的服务
C收集客户相关数据，协助处理
D去找服务经理帮忙
E指导DCRC人员的工作
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
（单选题）
服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
（填空题）
应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
（单选题）
DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）
（填空题）
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
（填空题）
在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
（多选题）
碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。
（填空题）
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（填空题）
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