质量成本的概念：质量成本是为了确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
研究质量成本的原因：
（1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性。
（2）引导改进活动的方向。
（3）追踪改进活动的进展情况。
研究质量成本的目的：支持质量改进活动，而不是只关注报告质量成本的制度。
（简答题）
简述研究质量成本的概念、原因和目的。
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
简述人工成本的概念、构成和影响因素。
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简述资金成本的概念和性质。
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简述客户细分的概念、目的和步骤。
（简答题）
简述培训的概念和目的。
（简答题）
简述工程成本控制的目的和程序？
（单选题）
管理成本是对企业为了特殊管理目的而引入或建立的各类成本概念的总称。管理成本的内容不包括（）。
（填空题）
20世纪90年代初，美国哈默博士提出了企业流程再造的概念，他认为“企业再造就是从（）上考虑和（）地设计企业的（），使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得（）的提高。”
（单选题）
持续改进的目的是一直向前，面对更大挑战性的目标，通过（）在安全、员工参与、质量、响应和成本方面取得进步。
（简答题）
研究质量成本对质量改进的促进作用有哪些。
