（判断题）
朱兰质量三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系得阶段所构成的一个逻辑的过程（）
答案解析
（简答题）
当前质量管理有效的系统的管理方法有哪三种？
（填空题）
质量意识教育的内容通常包括（）、（）。
服务质量特性包括哪些内容？
质量管理体系文件包括哪四类内容？
企业申报质量管理奖的材料包括哪些内容？
（单选题）
质量统计指标的内容不包括下列哪一项（）
质量管理体系审核可以由（）进行
质量审核是客观评价TQM的成效的重要手段。
