首页技能鉴定其他技能电信业务技能
(单选题)

当客户没有意识到企业存在的问题和困难,也就不会产生改变的愿望,这时,就需要我们帮助客户找到问题,那么就等于发现了客户的:()

A明确需求

B潜在需求

C明确需要

D潜在需要

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (单选题)

    有些时候,客户已经认识到自己存在的问题和困难,也有了改变的愿望,希望找到解决问题的方法,这时的客户需求就属于:()

    答案解析

  • (单选题)

    发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功,关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难,并且产生改变的愿望,这就要求我们通过问题和困难的发掘,改变()。

    答案解析

  • (单选题)

    在解决方案当中,会有我们对于客户()所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的了解。

    答案解析

  • (判断题)

    对企业比较忠诚,企业的产品和服务出现了缺陷或不足时,这类客户会告诉企业存在的问题,希望看到企业彻底改进,这类客户属于质量监督型客户。

    答案解析

  • (判断题)

    只要高层管理人员能意识到客户的重要性,企业就能真正赢得客户的欢心,从而留住客户。

    答案解析

  • (单选题)

    营销员应付拒绝的重要武器是(),关键是对电信企业和电信产品的信心,营销员应信心十足的介绍电信产品的优点和能为客户带来的利益,而不能客户说不好,自己也觉得有问题。

    答案解析

  • (单选题)

    ()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

    答案解析

  • (判断题)

    受理客户投诉后,首问负责人应按照实事求是的原则,对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。

    答案解析

  • (单选题)

    电信企业注重优质服务,与客户结下了深厚的感情,客户宁可舍近求远也要到信得过的企业办理业务,属于()购买动机。

    答案解析

快考试在线搜题