（判断题）
根据客户的行为举止来区分客户类型有能言型、进取型、亲近型、分析型。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。
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个人大客户进一步细分为（）、（）、（）、（）四种类型个人大客户。
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根据发送对象和客户是否处于漫游状态，基础短信业务可以分为：（）、（）、（）、（）。
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“4比”训练课程中，用户通过仪容仪表、言谈举止来感受服务的训练是比什么训练（）
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中国移动针对入网时间1年以上的实名登记客户，根据客户的（）对客户的星级进行评定，每年1月和7月各评定一次，达到1-5星级的客户即可尊享信用服务。
（填空题）
根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）小时。
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中国移动推出的信用服务，即根据客户的（）等评定您可享受的信用服务星级，达到1-5星级即可尊享中国移动丰富的信用服务。
