（多选题）
对顾客而言如从利益方面考虑质量的经济性必须考虑（）。
A减少费用
B改进适用性
C提商满意度和忠诚度
D购置费
E可能的处置费用
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
对组织而言，以下属于顾客的是（）。
（多选题）
通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个方面（）。
（单选题）
（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
（单选题）
根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
（单选题）
顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。
（多选题）
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
（单选题）
感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。
（单选题）
为了增进顾客满意，组织应按（ ）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
（单选题）
某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的预防成本为（）。
