（判断题）
在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。
（简答题）
对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
（简答题）
对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
（简答题）
对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
（简答题）
分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
（简答题）
分析客户需求的具体及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
（判断题）
了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
（判断题）
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
（判断题）
开放式提问就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。
