（多选题）
客史档案的内容包括（）
A客人消费行为
B信用状况
C癖好
D期望
E反馈意见
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
以下有关客史档案正确的说法有（）
（多选题）
收集客史档案的途径有（）
（多选题）
客史档案建立的原则是（）
（判断题）
预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
（判断题）
建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
（单选题）
有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）
（判断题）
客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等方面所做的历史记录。
（填空题）
建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
（名词解析）
客史信息
