（填空题）
建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
正确答案
预订资料；入住登记单；账单；对退房客人的问候意见征询
答案解析
略
相似试题
（填空题）
连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。
（多选题）
收集客史档案的途径有（）
（单选题）
胜任力模型建立过程中信息收集的主要方法是（）
（判断题）
预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
（判断题）
客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等方面所做的历史记录。
（多选题）
客史档案建立的原则是（）
（单选题）
客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
（判断题）
建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
（名词解析）
客史信息
