（多选题）
各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。
A关注业务质量（KQI）
B服务质量（QOS）
C客户感知（QOE）
D服务质量等级标示（QCI）
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
（多选题）
各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）
（多选题）
各级业务维护部门每月对所管辖网络的客户MPLSVPN业务的运行情况做统计分析，其中MPLSVPN业务内容包括：（）。
（判断题）
通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
（判断题）
移动增值业务平台数据不得随意改动，重要平台数据修改应以维护管理部门的书面通知为依据。紧急修改数据的情况下，采用临时审批流程。
（单选题）
客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
（填空题）
Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
（填空题）
Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。
（多选题）
各级维护管理部门负责制订所管范围内以下（）资源的预警项目和阈值。
