（多选题）
各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）
A钻卡用户申告处理时限：不超过12小时
B金牌用户申告处理时限：不超过24小时
C银牌用户申告处理时限：不超过48小时
D其他用户申告处理时限：不超过72小时
正确答案
答案解析
略
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省级维护部门应根据集团要求和该省设备维护质量情况制定该省的设备维护质量指标，应不低于集团维护部门规定的基本要求。下列哪些说法是正确的？（）
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省级维护部门应根据实际情况按移动通信网络基站的不同等级制定差异化维护要求和基站设备故障的修复时限。哪些说法是正确的：（）
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各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。
（多选题）
各级维护管理部门负责制订所管范围内以下（）资源的预警项目和阈值。
（多选题）
各级维护管理部门负责制订所管范围内各种资源的预警项目和阈值，包括以下（）资源。
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各级业务维护部门每月对所管辖网络的客户MPLSVPN业务的运行情况做统计分析，其中MPLSVPN业务内容包括：（）。
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集团、省级维护部门应根据市场要求和网络主设备实际情况等，设定移动通信网各类事件的处理时限。哪些说法是正确的？（）
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《中国电信移动增值业务平台运行维护规程》中规定内容服务类平台的维护责任部门是（）。
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由省级维护部门根据业务或网络发展需要提出的逻辑资源数据的变更要求：（）
