（简答题）
酒店对客服务全过程的离店阶段的程序包括哪些？
正确答案
询问有关新近的额外消费；记录应收未收款项；核对账户信息展示客人总账单；核实付款方式；处理付款；检查邮件；留言和传真；检查贵重物品保管箱或房内保险箱钥匙；保证客房钥匙安全；更新房间状态；询问客人对饭店的感受。
答案解析
略
相似试题
（填空题）
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
（单选题）
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
（判断题）
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前三天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
（判断题）
尽管某参会人预订的离店时间为会议结束时间，但如果该参会人希望在会议结束后继续延住1天，则酒店无权请该顾客离开房间
（单选题）
（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
（单选题）
（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
（填空题）
酒店对客服务是（），并非靠某一个部门、班组或某一个人的努力就可以获得成功。
（判断题）
酒店对客服务并非是整体性的，靠某一个部门、班组或某一个人的努力就可以获得成功。
（判断题）
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。
