(单选题)
大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势()
A单手指向客户需要办理业务的方向
B高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。
(判断题)
个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
(判断题)
在网点服务客户期间,只要履行大堂经理职责,就必须随身携带移动柜员夹,以记下需要记录的客户咨询及需求,如有多名大堂经理的均要携带。
(多选题)
大堂经理在网点服务客户期间,要随身携带移动柜员夹,随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有()
(判断题)
大堂经理在大厅巡视时,要关注大厅的每一位客户,切忌漫无目的的走动转圈,不得与熟人闲聊。
(判断题)
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。
(单选题)
个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()
(单选题)
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
(判断题)
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.