（单选题）
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B主动进行引导分流客户
C为避免和客户冲突，不主动去询问
D主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
（多选题）
大堂经理在等候区能够进行的工作有（）
（单选题）
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
（单选题）
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
（判断题）
在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
（多选题）
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
（判断题）
大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
（单选题）
网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。
（判断题）
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
