（多选题）
构成总顾客价值的因素有（）
A产品价值
B服务价值
C人员价值
D形象价值
E货币价值
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的。下列关于顾客寿命价值的表述，正确的是（ ）。
（多选题）
构成进入壁垒的的因素主要是（ ）
（单选题）
绝对成本优势、规模经济、商品差别是构成市场（）的重要因素。
（多选题）
总成本最低才是选择供应商时考虑的主要因素，总成本包括（）。
（单选题）
绝对成本优势、规模经济、商品差别化是构成市场（ ）的重要因素。
（单选题）
绝对成本优势、规模经济、产品差别化是构成市场（ ）的重要因素
（单选题）
商品流通企业核心竞争力的构成，主要内容包括价值观、信息系统、管理体系、技术体系和（ ）
（单选题）
商品流通企业核心竞争力的构成主要内容包括价值观、信息系统、管理体系、技术体系和（）。
（单选题）
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)
