（判断题）
服务机构提供的服务的质量水平必须高于客户的期望值
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。
（填空题）
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
（判断题）
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
（填空题）
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
（单选题）
决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
（判断题）
决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力
（判断题）
相对于客户的期望值而言，所提供的服务处在一个较低的水平上
（单选题）
由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
