（单选题）
由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
A有形性和相连性
B无形性和相连性
C不可存储性和相连性
D差异性和相连性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
由于企业间产品和服务品质的竞争，客户选择的机会越来越多，忠诚度也越来越高
（判断题）
对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。
（多选题）
家电服务业客户中心行业同其其他客户中心行业一样，存在着（）等多种形态
（填空题）
集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。
（单选题）
对于电话机、手机等各类终端产品，由于在型号、式样、规格等方面存在较大差别，产品选择性强，同质性较低，因而更适合于采用（）营销策略。
（单选题）
客户需求往往都是以的方式存在的。客户是否真的会购买产品，取决于客户对于产品价值的认知。（）
（判断题）
产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）
（判断题）
服务业特征对服务产品的定价有着很大的影响。
（判断题）
话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异
