（1）制订客户发展计划的目的是：分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位，制订一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划；按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案。
（2）客户发展计划的制订过程包括：信息收集、分析客户、分析竞争者、分析自已的状况等。
（3）制订行动计划包括基本的行动计划（需完成的任务或步骤、负责此项目的人员、计划的时间安排和计划，完成情况等）以及收益执行计划（销售额、实际收入、利润率和盈利额等）。
（简答题）
试对客户发展计划的制订进行阐述。
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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（简答题）
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（简答题）
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（多选题）
制订客户发展计划时对客户进行分析，主要包括（）。
（多选题）
制订客户发展计划时需要对客户进行分析，其中行业与市场的分析包括（）。
（填空题）
管理者在计划执行过程中对计划进行修改，表明计划的制订应有（）。
（判断题）
在制订计划的过程中，管理者可以随时对目标进行更改。
（单选题）
通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
（简答题）
21世纪初，因为国民经济长期持续增长所带来的国内旅游，将呈现排浪式的消费格局。在需求主体、市场格局、消费者结构、出游方式与时间等方面展露出新的发展态势。试对我国国内旅游消费走势进行分析。
