（判断题）
在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。
（单选题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
（填空题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
（简答题）
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
（单选题）
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
（填空题）
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
（判断题）
员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任。
（多选题）
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
（单选题）
处理客人投诉时，要做到（）。
