（单选题）
处理客人投诉时，要做到（）。
A倾听客人的部分意见
B与客人一起分析问题
C赞同客人的所有意见
D随客人的情绪而变化
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
（单选题）
客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
（判断题）
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
（单选题）
前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。
（多选题）
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
（简答题）
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
（多选题）
聆听客人投诉时要注意（）
（单选题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
（填空题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
