（多选题）
聆听客人投诉时要注意（）
A保持冷静
B热情微笑
C表示同情
D充分关心
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
（单选题）
与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。
（判断题）
前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。
（单选题）
餐厅服务员为客人斟酒时要注意瓶内的酒量的变化情况，以控制酒液的流速，下面哪句话是正确的（）。
（单选题）
企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
（多选题）
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
（单选题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
（简答题）
客人投诉菜肴太淡了，作为餐厅领班你如何处理投诉？
（填空题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
