（多选题）
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
A换位思考
B客人永远是对的
C不因小失大，必要时把“对”让给客人
D双利益”原则
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
（填空题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
（简答题）
简述处理客人投诉的原则。
（简答题）
简要回答餐厅处理客人投诉的原则
（填空题）
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
（判断题）
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
（单选题）
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。
（单选题）
处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
（单选题）
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
