(填空题)
处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为()的客人,是“大事化小,小事化了。”
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为满意的客人,使“大事化小,小事化了。”
(单选题)
前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时,既要维护饭店的利益,又要使客人满意,因此涉及到饭店经营的()问题,稍疏忽就有要能造成失误。
(多选题)
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。
(单选题)
对无投诉连锁店(期间客人满意度未进入红色区域)的奖励描述错误的是()。
(单选题)
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条,是处理客人投诉的指导()。
(单选题)
处理客人投诉程序中最为关键的环节是()
(填空题)
总台销售工作的目标有两个:一是提高客房的();二是使客人满意。
(单选题)
客人提出的投诉是为了解决,所以不要(),而应区别不同情况,积极想办法解决,在征得客人同意后作出恰当处理。
(简答题)
客人投诉:他要的啤酒味道不对,可能是过期的,你应该怎样处理?