（1）首先应向客人道歉，将啤酒及酒杯撤下，迅速查明瓶底生产及保质日期，确定啤酒是否超过保存日期；
（2）如果确实已过期，应报告上级并向客人道歉。必要时，可赠送一些饮品、水果，或为其消费打折优惠，以示歉意；
（3）如果啤酒没有过期，且不存在质量问题，应告诉客人该啤酒仍在保质期内，可以放心饮用，可能因产地原因，造成味道不同。如实在不合客人口味，建议换其他品牌的啤酒。
（简答题）
客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在确定啤酒的味道和泡沫时，起关键作用的生产原料是（）。
（单选题）
班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。
（填空题）
客人入住酒店是以安全为前提条件的，（）对于客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次。
（多选题）
中餐厅是指专门为客人提供中式菜点、饮料和服务的餐厅，它是我国饭店餐饮部门主要的经营服务场所。中餐厅的经营特点是（）。
（多选题）
处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
（单选题）
下列哪个是不对的方法处理投诉的（）
（单选题）
客人投诉最终是为了（）。
（单选题）
处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
（简答题）
客人投诉通常的心态是什么？
