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(简答题)

客人投诉通常的心态是什么?

正确答案

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答案解析

相似试题

  • (单选题)

    客人投诉时常常表现出求()、求补偿、求发泄的心态。

    答案解析

  • (填空题)

    酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。

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  • (多选题)

    处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及()。

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  • (单选题)

    投诉处理前心态调整的方法有以下几种:客户找不到替代产品和服务或还没打算找,()客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

    答案解析

  • (填空题)

    处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为()的客人,是“大事化小,小事化了。”

    答案解析

  • (单选题)

    处理客人投诉程序中最为关键的环节是()

    答案解析

  • (单选题)

    “客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条,是处理客人投诉的指导()。

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  • (判断题)

    处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为满意的客人,使“大事化小,小事化了。”

    答案解析

  • (单选题)

    客人投诉一般是指客人将他们()上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

    答案解析

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