（单选题）
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
A平衡
B结果
C尊重
D利益
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
（多选题）
精神常常可以表现出神奇的作用，主要表现为（）。
（填空题）
客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
（单选题）
入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。
（判断题）
精神常常可以表现出神奇的作用，主要表现为精神引发超常行为、精神的道德作用、精神的生理作用。
（单选题）
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
（单选题）
处理客人投诉时，要做到（）。
（多选题）
聆听客人投诉时要注意（）
（单选题）
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
