（多选题）
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
A顾客抱怨是一个机会
B让沉默的顾客开口抱怨
C令不满意的顾客回心转意
D回避顾客抱怨
E顾客抱怨是因为顾客太麻烦
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
（简答题）
试述处理顾客投诉的基本原则。
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简述顾客当面投诉的处理流程。
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（判断题）
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（单选题）
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