（1）顾客抱怨是一个机会
（2）让沉默的顾客开口抱怨
（3）令不满意的顾客回心转意
（简答题）
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
（多选题）
顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
（单选题）
一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。
（简答题）
试述处理顾客投诉的基本原则。
（简答题）
简述顾客当面投诉的处理流程。
（单选题）
销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。
（单选题）
（）销售行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广。缺点是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。
（单选题）
（）销售行为的优点是容易与顾客接近，互相沟通快，动作干脆利索，服务面广。缺点是注意力容易转移，兴趣易变，缺乏坚持性和耐久力。
（简答题）
旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
